会社側では悪質な言葉や商標権の侵害などを防ぐために自主的にいくつかの禁則語を設定したが、その基準が明確ではなく、ユーザーが問題を提起しているとＣＮＮなどが報じた。特に国家名の場合、プリントできる国とそうでない国に分かれた。「ＵＳＡ（米国）」や「Ｆｒａｎｃｅ（フランス）」「Ｅｎｇｌａｎｄ（イングランド）」「Ｊａｐａｎ（日本）」などを入力欄に入力するとプレビュー画面に該当の文字が入ったイメージ図が出てきて、注文段階まで進むことができた。しかし「Ｋｏｒｅａ（韓国）」を入力するとこのプレビュー画面に該当の文字は出てこず、代わりに「あなたが入力した名前は承認されていません」という注意書きが出てくる。「他の人に対して侮辱的であるか、商標権がすでにあるか、有名人の名前の可能性もあるので承認されなかった可能性がある」としている。そして「時には（基準に）統一性がない場合もあるので、エラーかなと思ったら消費者相談室に問い合わせてほしい」と付け加えた。入力できない国名には「Ｃｈｉｎａ（中国）」や「Ｒｕｓｓｉａ（ロシア）」などもあった。国名に対する禁則語基準を質問するために米国コカコーラ消費者相談室と広報チームに問い合わせたがまだ回答は来ていない状態だ。ただし、韓国コカコーラ側では「Ｓｏｕｔｈ　Ｋｏｒｅａ」と入力した場合、問題なく注文ができると説明した。