集団感染が発生したのはソウル九老区新道林（シンドリム）にあるコリアビルディング「エース損害保険」コールセンターだ。このコールセンターに勤務するソウル蘆原区（ノウォング）居住の５６歳の女性は８日に蘆原区（ノウォング）で検査を受け、感染が確認された。同日、ソウル恩平区（ウンピョング）に居住する職場の同僚女性（５１）とその夫も症状があったため恩平区で検査を受けた。夫婦は９日、陽性と判明した。


九老区は８日、蘆原区居住患者の職場が該当地域にあるという通知を受けた直後、このコールセンターの職員・教育生２０７人に連絡を取り、自宅隔離措置を取った。コールセンター職員のうち５４人は９日午前、九老区保健所選別診療所で検査を受け、ここで九老区民７人と他の地域の居住者６人の計１３人が陽性と判明した。