ＴＥＳＳＥＩの「７分間の新幹線劇場」…奇跡の助演は“日本の乗客たち”

2014.04.15 08:03

新幹線の掃除前に乗客にあいさつするテッセイの職員。

米ハーバード大経営大学院の教材への収録が決まるほど有名になったのは、単に清掃の速さのためだけではない。「掃除のおじさん、おばさんではなく、乗客に“旅の思い出”を売るトータルサービスマン」という職員の情熱のおかげだ。

しかし清掃場面自体も立派なものだった。「座席と前の網のゴミを床に落とす－座席を出発方向に回す－テーブルを開いて拭く－ブラインドを開ける－通路に集めたゴミを掃く→窓枠の汚物を除去する－乗客の忘れ物をチェックする－汚れた座席カバーを交換する」。

この記事を読んで…

リンクコピーが完了しました。