日本国内外で名声、新幹線の清掃会社ＴＥＳＳＥＩの秘訣は…（１）

中央ＳＵＮＤＡＹ／中央日報日本語版

2014.04.07 17:45

写真上＝東京駅に新幹線が到着した中、清掃前に赤いユニホームを着たテッセイの職員が整列し、あいさつしている。カバンには各種清掃道具が入っている。写真下＝１．テッセイの職員が降りる乗客からゴミを受ける。２．清掃準備中の職員。３．客室を歩きながら座席のゴミを片づける。４．慣れた手つきで簡易テーブルを拭く。

同社のリーダーは清掃職員を世界最強のサービスマンに養成した。そのリーダーの中でも最も大きな足あとを残したのは、昨年専務で定年退任した矢部輝夫氏だ。４０年間の鉄道マンの経歴を持つ矢部氏がＪＲ東日本からこの会社に移ったのは２００５年。当時はまだ普通の清掃会社だった。職員は「自分たちはどうせ清掃員」という意識だった。乗客からのクレームも絶えなかった。ＪＲ東日本の子会社で、新幹線が存在する限りなくなることはない。したがって意欲がないのは経営陣や職員も同じだった。経営企画部長だった矢部氏はＪＲ東日本傘下の清掃１１社の一つにすぎなかったこの会社を「おもてなしのトータルサービス会社」にすると決心した。

◆サービス技術者という意識

日本国内外で名声、新幹線の清掃会社ＴＥＳＳＥＩの秘訣は…（２）

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