サムスン電子が２５日にスマートフォンの新製品「ギャラクシーＳ３」を韓国で発売する。先月初めにロンドンで初めて公開された後、シドニー、ドバイ、北京、ニューヨークを経て韓国に上陸した。ギャラクシーＳ３は主要国で販売トップを走っている。サムスン電子で携帯電話マーケティングを総括している李英熙（イ・ヨンヒ）専務は「ペインポイント（苦痛点）を解決しようとする努力が消費者に認められたようだ」と話した。

――「人間のための携帯電話」というコンセプトはどのように誕生したか。

「ギャラクシーＳとＳ２の後続モデルの開発を準備しながら悩んだ。世間の耳目はサムスンがどれだけ軽く、薄く、速い機器を出すのかに集まった。そのような期待に反転を試み、ハードウェア以上の強さを見せるようにしたのが人のように反応するスマートフォンだ。ハードウェア仕様ももちろん優れているが、難しい技術の話は裏に隠し“人間”という日常言語を前面に掲げた」


――なぜ「人」なのか。

「最近のようなスマート氾濫時代に消費者は自分に意味があり、適切で、直感的に使いやすいものを望む。スマートフォンには実生活に必要のない機能も多く、使用法も複雑だ。このような点が消費者には“ペインポイント”だ。無条件に最先端のものよりは、頻繁に使う機能での不便を減らすのが消費者に与えられる真の価値だ。人々が面倒な部分が何かを観察し調査してペインポイントを取り除いた。製品のアイデアはペインポイントから出る」

――マーケティングの課題は。

「サムスンが持つ誠意と情熱、柔軟で素早く対応する技術力、人に対する洞察を消費者にさらに知らせなければならない。きれいでやさしい女性に対し顔がきれいなことだけ話しやさしいことは話さないように、優れたハードウェア技術で隠れて他の魅力と長所があまり知らされていなかった」





「面倒な機能は取り除いた」…ギャラクシーＳ３が韓国で発売（２）