北米鎮痛剤市場の３５％を占めるタイレノールの話だ。 毒劇物事件はタイレノールとこれを作ったジョンソン・エンド・ジョンソンの地位をむしろ高めた。 「ジョンソン・エンド・ジョンソンは責任を取って問題を解決する企業」という信頼も生まれた。 この事件は２５年が過ぎた現在でも企業危機管理の模範答案として広く知られている。


２００８年のソウル。 スナック菓子「セウカン」の袋からネズミの頭が出てきた。 消費者の申告に対し、会社側はラーメン３箱、現金５０万ウォン（約５万円）で口止めを図った。 １カ月間、製品を回収するどころか、当局にも申告しなかった。 食品医薬品安全庁が調査に入ると、慌てて製品を回収し、謝罪文を発表した。