ロッテワールドキム・ギルジョンマーケティング担当役員は記者会見で「動線に沿って安全要員を配置するなどの備えはしていた」と「客の文化意識が十分だと思っていたが、そうではなくて残念だ」と述べた。

事故の責任を客に押し付けるような発言で市民たちは怒りをあらわにしている。娘とおいが負傷したハン・ミョンチョルさん（４８、ソウル馬川洞）は「６万人が殺到した上、大部分が中、高校生だった。子供たちに成熟した市民意識を望むのか」と指摘した。


ネチズンも「無料開放イベントをしながらその程度の混雑を予想できなければ企業を運営する能力がないといえるのでは」と憤りをみせた。