大韓航空が世界的航空サービス評価で6年連続最高等級を受けた。仁川（インチョン）国際空港を中心にした大規模ラウンジ投資と顧客経験強化戦略が成果につながったと評価される。

大韓航空は30日、英航空評価機関スカイトラックスの「ワールド・エアライン・スター・レーティング」で最高評価となる「5スター航空会社」に選ばれたと明らかにした。


スカイトラックスは1989年に設立された航空サービス専門評価機関で、毎年世界の航空会社のサービス品質を総合評価して1～5スターでランク付けする。航空業界で代表的なサービス評価指標で、今年5スターを受けた航空会社は大韓航空を含む10社にとどまった。


今回の評価は搭乗手続きとトランジット、空港ラウンジ、機内食、機内サービス、機内エンターテインメント、座席など顧客との接点全般を対象に行われた。細部評価項目だけで550項目に達する。

大韓航空はウェブ・モバイルサービス、旅客運送、ラウンジ、機内サービスなどほとんどの項目で高い点数を受けた。特にラウンジ部門で点数が大きく上昇した。仁川国際空港内の次世代ラウンジ7カ所の構築を最近終えた影響と分析される。

大韓航空は3年5カ月かけて仁川国際空港でラウンジリニューアルと新設作業を進め、プレミアム顧客経験を強化してきた。今月にはファーストクラスとプレステージ西側ラウンジオープンを最後に関連プロジェクトを終えた。

海外拠点空港でも投資を増やしている。大韓航空は3月に米ロサンゼルス国際空港にフラッグシップラウンジを新たに開設し、ニューヨークのジョン・F・ケネディ国際空港など主要ハブ空港でもラウンジ拡張とリニューアルを進めている。年内の追加オープンも計画している。

航空業界では長距離路線競争が激しくなる中で、ラウンジと機内サービスなど非価格要素が航空会社の競争力を左右する核心要素に浮上しているとの分析が出ている。プレミアム需要回復と合わせてサービス投資効果が本格的に反映されているという評価だ。

スカイトラックスのエドワード・プレイステッド最高経営責任者（CEO）は「大韓航空は快適な客室と機内食、空港・機内サービス全般で一貫して高い水準を維持してきた。優秀な乗客経験を提供するための持続的な努力が高い評価につながった」と話した。

大韓航空関係者は「サービス品質改善に向けた投資を継続し、顧客経験を持続的に高度化するだろう」と話した。