使用者の忠誠度が重要なモバイルインターネット企業にとって信頼の危機は経営の危機だ。このままではダウムカカオが合併後に準備中の新規サービスにも支障が生じるしかない。実際、１日にダウムとカカオの統合法人が公式的にスタートしてから２週が過ぎたが、ダウムカカオの新しいサービスに対する期待は大きく低下した状態だ。


当初、カカオはダウムとの合併に関する記者会見を開き、「カカオトークをモバイルライフプラットホームに育てる」と明らかにした。３７００万人がスマートフォンにダウンロードしたモバイルメッセンジャーのカカオトークを基礎に、本格的に収益を出すビジネスをするという抱負だった。代表的な事業がオンラインとオフラインをつなぐＯ２Ｏビジネスプラットホームだった。９月に発売したモバイル簡便決済システム「カカオペイ」は、Ｏ２Ｏビジネスのために必要な決済手段をカカオトークにのせる作業だった。カカオがダウムと合併する前に発売したショッピングアプリ「カカオピック」、中小企業が消費者と直接疎通できるようにしたマーケティングプラットホーム「イエローＩＤ」もＯ２Ｏビジネスの一種だ。




監聴問題への対応失敗で揺れるダウムカカオ（２）