体面重視の韓国文化が、“反感顧客”さらに育てる

中央ＳＵＮＤＡＹ／中央日報日本語版

2014.06.30 15:04

同徳（トンドク）女子大学国際経営学科のチェ・スンファ教授

－－マーケティングを上手く熱心にやっても、反感顧客を減らすのは難しいということなのか。

「企業らが彼らを周辺的な消費者と見てはならず、類型によってオーダーメード型管理に出なければならないということだ。現在の企業の不満顧客管理は、表面的な不平処理に汲々とするだけで、怒りや無気力感を抱く反感顧客は依然としてマーケティングの死角地帯に残している。彼らを放置すれば企業のリスク要因になる」。

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