世界が注目する日本ＴＥＳＳＥＩ「職員が満足しなければ顧客も満足できない」（１）

中央ＳＵＮＤＡＹ／中央日報日本語版

2014.04.08 14:23

矢部輝夫氏

「トータルサービス会社」「世界的なおもてなし会社」への変身を導いた矢部氏に先月２０日、インタビューした。インタビューは新幹線のプラットホームのすぐ下の階にあるＴＥＳＳＥＩ会議室で行われた。会議室の壁は各種の試みと成果に関する資料で埋まっていた。

－－新幹線が入ってくる時、整列してあいさつするのが印象的だ。

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