１７日午前。マレーシアの首都クアラルンプール市内の真ん中に位置した熊津（ウンジン）コーウェイ現地法人ショールーム。約５０平方メートルのスペースは現地顧客２０人余りでごった返した。半分以上がヒジャブをかぶった女性客だった。友人の紹介でコーウェイ浄水器を知ったという女性は、「価格はちょっと高いがコーディネーターが２カ月に１度ずつ自宅を訪ね徹底的に管理するという点からコーウェイに関心を持った」と話した。マレーシアになかった「細やかなサービス」に引かれたということだ。

熊津コーウェイの浄水器レンタル・コーディネーターシステムがマレーシアに根を下ろしている。マレーシアは米国、日本、中国など熊津コーウェイが進出した６カ国のひとつ。中でもマレーシアは最も速い成長を示している国だ。２００６年に設立したマレーシア法人の売り上げは年平均１５０％ずつ増加している。

事実、マレーシアはかなり以前から浄水器を使っていた国だ。水が石灰質のため飲むためには浄水器が必要だった。こうした市場に熊津コーウェイは後発走者として参入した。それでも２０１０年に入りマレーシアの企業を抜き１位に上がった。いまでは月契約高が２位の現地企業ダイヤモンドの２倍に達するほど圧倒的な１位だ。マレーシア法人のパク・ジェヨン法人長は、「現地にレンタル・コーディネーターシステムを持ち込んだのが成功の秘訣だ」と話した。先発走者とはいうがマレーシア企業は浄水器を売ればそれだけだった。消費者が自分でフィルターを買って交換しなければならなかった。こうした市場をコーディネーターシステムというサービスで突破したという話だ。

サービスの良さで韓国の浄水器がマレーシアで人気（２）