＃３０種のマニュアル

「お客さんがいらっしゃったら左手でタクシードアを開けて右手はドアの上に当てます。お客さんの頭がぶつかるかもしれないからです…」

１日午後、サービス要領を説明する彼は積極的だった。３０度を超える暑さだったが、長そでのシャツに白手袋をはめていた。彼は常に３０項目になるマニュアルを持っている。随時に読んで心を引き締めるためだ。あいさつの仕方と顧客に接する姿勢、表情まで細かく記録されていた。


１日１６～１８時間ずつタクシーを走らせても彼の収入は１５０万ウォン（約１１万円）余りだ。このお金で４人の家族が暮らすことは容易でない。彼は「プライドを掲げ、働きにくくするタクシー業界の劣悪な構造が問題だ」と指摘した。しかし彼は同僚運転手たちに「私たちがまず変わろう」と強調する。「お金のために施す親切は本当の親切ではないですね。収入が多くても少なくてもタクシー運転手はお客さんを親切、かつ安全にお乗せしなければなりません。それが使命だからです」

チョン・テソンさんの乗客を迎えるための「親切」サービスマニュアル

あいさつ…ほほ笑み…謙虚…第一印象から感動

・コールしてくれた乗客には４５度頭を下げてあいさつし、ドアを開ける

・左手でドアを開け、右手で上部に手を当ててけがをさせない。

・自分の名前を名乗り、目的地は正確に復唱

・コース確認後、車内温度、運行中も大丈夫か尋ねる

・お金を両手で受け取り、希望する乗客には下車時もドアを開ける

車内外はもちろん服装も揃え、清潔に

・毎日１回タクシー内と外を洗車

・室内の床とドアノブは随時消毒

・汚れやすい部分には白いタオルを充てて毎日取り替える

・毎年１回専門会社に車内クリーニングを依頼

・毎日新しいシャツ、ネクタイを着てこぎれいな印象を維持

乗車時から目的地到着まで安全最優先

・運行開始３０分、到着前３０分に特別に集中

・安全運行のため昼にもヘッドライトをつける

・後部座席の乗客にもシートベルト着用を呼びかけ

・痛み止め・消化剤など常備薬を車中に具備

・夜遅く降りる女性客は玄関に入るのを確認