「初期は大企業顧客を中心にサービスを提供していたが、今では中小企業・一般消費者はもちろん、協力会社と関連技術開発者にまで各種支援をしている。 方法も電話・現場訪問から電子メール・遠隔診断などオンラインに拡大した。 この分野の最新トレンドはウェブサイトで顧客が自ら問題を解決する‘セルフ支援（Ｓｅｌｆ－ｈｅｌｐ）’サービスだ。 このためＭＳは顧客支援サイト（support.microsoft.com）で‘Ｆｉｘ　ｉｔ’というソリューションをダウンロードできるようにした。 昨年１２月以降、世界７万５０００人の顧客がこのソリューションをダウンロードしている」


－－顧客支援費用の削減のためか。




ＭＳ副社長「厳しい韓国人消費者、製品開発の力に」（１）