「韓国の顧客は電子メールより電話相談を特に好む。 速い解決を望むうえ、情報技術（ＩＴ）知識があるのであれこれと尋ねたいことが多いようだ」


米マイクロソフト（ＭＳ）の地球村顧客支援業務を総括するキャサリン・ホーガン副社長（４３）の話だ。 ホーガン副社長はＭＳで最も注目を受けている女性だ。 女性副社長は１６人いるが、このうち最も大きな組織を率いる。 正社員だけで８０００人にのぼる世界７５カ所の顧客支援センターを担当している。




ＭＳ副社長「厳しい韓国人消費者、製品開発の力に」（２）